Администрация онлайн-казино старается сделать площадку понятной и удобной для пользователей. Но если у клиента все же возникли затруднения или вопросы, ему готовы помочь сотрудники саппорта. Техподдержка в Turbo Casino доступна для всех категорий игроков и работает круглосуточно. Рекомендуется заранее узнать все способы связи с операторами.
Обязанности техподдержки
Основная задача саппорта — помощь пользователям. Менеджеры предоставляют консультации по регистрации на площадке и участию в играх, а также по следующим категориям вопросов:
- Верификации аккаунта.
- Пополнению баланса.
- Выводу средств.
- Активации и использованию бонусов.
- Условиям участия в акциях.
При технических проблемах с запуском слотов или других развлечений тоже рекомендуется обращаться в отдел поддержки. Специалисты постараются помочь в кратчайшие сроки.
Время работы саппорта
Отдел техподдержки работает круглосуточно. Сотрудники отвечают на вопросы пользователей даже ночью в праздничные дни. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Чтобы специалисты ответили быстро, при обращении рекомендуется указывать:
- Четкое описание проблемы. Оно должно быть понятным. Эмоций лучше избегать, чтобы не запутать операторов.
- Список предпринятых действий. Его нужно указать, если пользователь уже пытался решить вопрос самостоятельно.
- Логин. Эта информация обязательна для зарегистрированных клиентов. В противном случае администрации будет сложно найти профиль игрока.
- Дополнительные сведения. Необходимо указывать название слота, где возникли затруднения, технические характеристики устройства или другую информацию, которая поможет быстро решить проблему.
Если пользователю было показано сообщение об ошибке, рекомендуется сделать скриншот и приложить его к обращению.
Способы связи
В саппорт можно написать через чат на сайте или по e-mail. Оба способа имеют свои особенности. Для наглядности их сравнение приведено в таблице.
| Параметр | Чат | Письмо по электронной почте |
| Среднее время ответа | 5-10 минут | 24 часа |
| Доступность для незарегистрированных пользователей | + | + |
| Возможность обратиться при отсутствии доступа к сайту | — | + |
Чат с оператором на сайте
Это самый быстрый способ связаться с поддержкой. Для начала диалога потребуется:
- Открыть сайт.
- Перейти в меню по ссылке «Поддержка».
- Запустить чат и написать сообщение.
Перед тем как обращаться к операторам, рекомендуется ознакомиться с ответами на распространенные запросы.
Электронная почта
Служба поддержки в Turbo Casino рекомендует обращаться по e-mail при проблемах с доступом к сайту. Адрес для отправки писем опубликован на странице «Поддержка».
Время ответа по e-mail больше, чем в чате. Не рекомендуется дублировать сообщения. Это только замедлит их обработку.
Саппорт принимает запросы на русском и английском языках.
Часто задаваемые вопросы
Есть ли у казино поддержка в социальных сетях?
Нет, у платформы есть группы во ВКонтакте и на других площадках. Сотрудники отвечают исключительно на общие вопросы.
Безопасно ли предоставлять данные техподдержке?
Саппорт работает в соответствии с политикой конфиденциальности. Вся переданная информация используется только для оказания услуг в казино.
Можно ли ускорить обработку обращения?
Нет, повлиять на скорость ответа нельзя. Единственный способ получить помощь быстрее — предоставить сразу полную информацию.
Есть ли у казино Turbo телефон саппорта?
Нет, обращения клиентов принимаются через чат и по электронной почте. Это связано со сложностью передачи большого объема информации при разговоре.
Куда отправлять отзывы о работе техподдержки?
Любые замечания и предложения можно выслать по email. Их обязательно передадут администрации площадки.